اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

تضمن منصة Oria Clinic تقديم خدمات مستقرة وموثوقة لجميع العيادات المشتركة.

1. نسبة توافر الخدمة (Uptime)

نلتزم بنسبة توافر للخدمة لا تقل عن 99.9% شهرياً، باستثناء فترات الصيانة المخطط لها مسبقاً والتي يتم التنويه عنها.

2. الدعم الفني

يتوفر الدعم الفني عبر الواتساب والبريد الإلكتروني. نلتزم بالرد على الاستفسارات الفنية خلال مدة لا تتجاوز 4 ساعات خلال أوقات العمل الرسمية.

3. النسخ الاحتياطي

يتم أخذ نسخ احتياطية يومية لجميع قواعد البيانات لضمان عدم فقدان أي معلومات في حال حدوث أي طارئ تقني.

العودة للرئيسية